İlk Ödeyen Müşterinin Iphone 18 Pro Max Siparişinin Teslim Edilmemesi

12.09.2026 tarihinde iPhone 18 Pro Max model telefon için ön siparişe açıldığı saat olan 15:00’te Media Markt Bursa Korupark mağazası üzerinden siparişimi verdim ve ürün bedelinin tamamını o anda ödedim. O an itibarıyla ön siparişi veren ilk müşteri olduğum bilgisini mağazadan edindim.

18.09.2026 tarihinde ürünümü teslim almak için mağazaya gittiğimde ise telefonların tükendiği ve yeni ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen aynı ürünün başka müşterilere teslim edildiğini öğrendim. Ön sipariş sisteminde ilk siparişi veren ve ödemesini eksiksiz yapan kişi olmama rağmen ürünün bana teslim edilmemesi, buna karşın başka müşterilere teslim edilmiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu yaratmıştır.

Özellikle ön siparişe açıldığı anda, 15:00’te siparişimi verip ödememi gerçekleştirmiş olmama rağmen ürünün farklı müşterilere teslim edilmesi, ön sipariş sırasının ve teslimat kriterlerinin adil ve şeffaf uygulanıp uygulanmadığı konusunda ciddi soru işaretlerine yol açmaktadır. Media Markt gibi kurumsal ve güvenilir bir firmadan bu süreçte müşterilerine karşı şeffaf ve tutarlı olmasını bekliyorum.

Bu nedenle, siparişimin neden teslim edilmediği, ödemesi tamamen yapılmış bu siparişin kesin teslim tarihi ve ön sipariş veren müşterilere teslimatın hangi kriterlere göre yapıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bursa Korupark mağazasına bu üründen kaç adet geldiğinin, ürünlerin hangi tarihte mağazaya ulaştığının ve benden sonra ön sipariş veren müşterilere ürün teslim edildiyse bunun hangi gerekçeyle önceliklendirildiğinin yine yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Siparişimin teslim tarihi konusunda net ve bağlayıcı bilgi verilmesini, süreçle ilgili tüm sorularıma yazılı olarak yanıt verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.