İlk Ayda Bozulan Tek Kullanımlık Ekran Koruyucu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Merhaba,

17 Ağustos 2026 tarihinde Zorlu Center Media Markt mağazanızdan yeni aldığım iPhone telefonum için ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Tekli ekran koruyucu hizmetini tercih ettim, daha önce kullandığım ekran koruyucuyu yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandığım için çoklu yenileme paketine ihtiyaç duymadım.
Ancak yaklaşık 1 ay önce taktırdığım ekran koruyucu, ekteki görsellerde görülebileceği üzere kısa süre içinde bozulmaya ve kenarlarından hava almaya başladı.
Ürünü son derece dikkatli kullanmama, telefonumu sürekli cepte veya çantada taşımama ve herhangi bir darbe ya da olağan dışı kullanım söz konusu olmamasına rağmen ekran koruyucunun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma, “Tek kullanımlık ekran koruyucu paketlerinin kullanımınıza bağlı hava alması/çizilmesi gibi durumlarda değişim işlemi ücretli yapılmaktadır.” şeklinde dönüş yapılmıştır. İlgili e-postayı da ekte sunuyorum.
Değişim garantili paketi tercih etmediğimi anlıyorum. Ancak 1.000 TL bedel ödediğim bir ürün/hizmetin, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı hasar olmaksızın yaklaşık 1 ay içinde bu şekilde deformasyona uğramasını normal ve makul bir kullanım ömrü olarak değerlendirmiyorum.
Deformasyonun satın alma/uygulama tarihinden yalnızca yaklaşık 1 ay sonra ortaya çıkmış olması da dikkate alınarak, durumun yalnızca “tek kullanımlık paket” kapsamında değerlendirilerek ücretli değişim yönlendirmesi yapılmasının yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Bu doğrultuda, ekran koruyucunun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.