İade Talebime Rağmen Kullanılmış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

27.10.2025 tarihinde Media Markt Türkiye üzerinden satın aldığım Ninja Espresso Makinesi (Model: ES601EU – Seri No: F08Z4303A2R2), kısa süreli kullanımımda sürekli olarak “add water” uyarısı verdiği için 12.11.2025 tarihinde Ninja yetkili servisi ile iletişime geçtim. Telefon üzerinden yapılan yönlendirmeler sorunu çözmedi ve Media Markt’ın 28 gün koşulsuz iade politikasına dayanarak ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen teknik destek sorumlusu M*** Bey, “Cihazı gönderin, hatayı anladık. Sizi bekletmeden yeni cihaz göndereceğiz.” şeklinde yönlendirme yaptı ve ürünü 12.11.2025 tarihinde servisinize gönderdim. Süreç boyunca tarafıma kargo veya işlem aşamalarına ilişkin herhangi bir takip numarası iletilmedi, çağrı merkezinizle yaptığım çok sayıda görüşmeye rağmen net ve tutarlı bilgi alamadım. Servis fişinde “30 gün kapsamında değişime sunulmuştur” ifadesi yer almasına ve değişim onayı alınmasına rağmen, yeni cihazın ne zaman sevk edileceği tarafıma açık ve zamanında bildirilmedi.

Tüm bu belirsiz sürecin ardından, 05.12.2025 tarihinde tarafıma yeni ürün gönderildi; ancak gönderilen cihazın kullanılmış ve hijyen açısından son derece kötü, pislik içinde bir ürün olduğunu gördüm. Sıfır ürün beklerken daha önce kullanıldığı açıkça belli olan bu cihazın gönderilmesini kabul etmeyerek durumu tekrar çağrı merkezine ilettim. Buna rağmen şu ana kadar benden ürünü geri göndermem veya net bir çözüm adımıyla ilgili herhangi bir talepte bulunulmadı, sadece bekletiliyorum.

Yetkili servis ve garanti uygulamalarında açıkça yer alan; tüketicinin süreçle ilgili zamanında ve doğru bilgilendirilmesi, azami tamir süresinin aşılması halinde muadil ürün tahsisi ve servis fişi, teslim belgesi ile iletişim bilgilerinin eksiksiz sağlanması gibi zorunlulukların bu süreçte yerine getirilmediğini üzülerek belirtmek isterim. 27.10.2025 tarihinde satın aldığım ürünü yalnızca çok kısa bir süre kullanabildim, kalan tüm zamanım ise servis aşamaları, belirsizlik ve mağduriyetle geçmiştir. Bu yaşananlar Ninja markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm çağrı kayıtlarının, servis fişlerinin ve gönderilen sözde “yeni” ürünün incelenmesini; yaşadığım bu mağduriyet, yanlış bilgilendirmeler ve kullanılmış ürün gönderimi nedeniyle espresso makinesi için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.