Kahve Makinesi Çizik Sorunu, Servis Ve Satış Sonrası Destek Problemi

Sadece otomatik mesajlar ve tüketici hakkını savunmaktan uzak, satıcı ahlakına aykırı şekilde servisin dediği olur yanıtı verdiğiniz için 48 saate gerek yoktur sanırım.

Şikayet Güncellemesi – Sorun Çözülmedi Media Markt tarafından tarafıma yapılan dönüşlerde yalnızca prosedür tekrar edilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Telefon görüşmesinde de “yapılabilecek bir şey yok” denmiştir. Ürünü servise çizik tespiti için gönderdim, ancak ilk gönderimden daha kötü bir durumda geri geldi. Ekran ve kasa üzerinde daha önce olmayan derin çizikler oluştu. Bu durumun net bir şekilde servis kaynaklı olduğu açıktır. Satıcı ve servis, sorumluluktan kaçmakta, tüketici haklarını göz ardı etmektedir. Üstelik ekstra ücretle alınan sigorta hiçbir işe yaramamaktadır. Ürünü teslim almamış olmama rağmen herhangi bir adım atılmamaktadır. Tüm bu süreç, Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ürünün iadesi veya değişimi için yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm mecralara (CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı) başvuruda bulunduğumu ve medya kanallarında bu durumu paylaşacağımı belirtirim. Bu şikayet çözülene kadar kamuoyunu bilgilendirmeye ve gelişmeleri belgelerle paylaşmaya devam edeceğim.

3 gündür cevap bekliyorum, inceleme adı altında oyalanıyorum! Delonghi kahve makinemin ekran ve kasasında, yetkili servis sürecinde oluşan çiziklerle ilgili şikayetimi 3 gün önce Şikayetvar üzerinden ilettim. Tarafıma yalnızca “inceleme sürecinde” şeklinde otomatik bir metin okundu. Ancak bu çizikler servise teslim etmeden önce kesinlikle yoktu ve bu görsellerle ispatlıdır. Ürünüm servis kaynaklı hasar görmüş, buna rağmen hiçbir onarım yapılmamıştır. Her geçen gün sürecin çözümsüzlüğe sürüklenmesi, müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavırdır. 🔴 “İnceleme” adı altında oyalama yerine, artık somut bir çözüm bekliyorum. 🔴 Ürünün değişimi ya da para iadesi talebim hakkında kesin, yazılı ve bağlayıcı bir yanıt rica ediyorum. 🔴 Aksi durumda hukuki yollara başvurmaya devam edeceğim ve Tüketici Mahkemesi’ne sunduğum başvuruya bu süreç de eklenecektir.

Media Markt satış sonrası destek sıfır, sorun ancak servisle zorla çözüldü. Mağazadan da müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Sadece “Servis ne derse o” denilerek süreç tamamen dışlandı. Defalarca aramama rağmen mağaza hiçbir şekilde sahiplenmedi. Forum İstanbul mağazasında müşteri hizmetlerinde bulunan çalışanlar tam bir hayal kırıklığı. Ürünümün kendi ellerinde servis sürecinde hasar gördüğüne bizzat şahit olmalarına rağmen elimizden bir şey gelmez şeklinde profesyonellikten uzak müşteri memnuniyetini önemsemez şekilde tutum sergilendi. Servisten her geldiğinde daha fazla hasarla karşılaştığım için ürünü üç kez servise gönderdim. Bu kez de uzun bir süreç yaşandı. En sonunda servis, çizikleri gidermek zorunda kaldı. Sorun çözüldü ama tamamen benim ısrarım ve takibimle. Media Markt süreç boyunca yalnızca seyirci kaldı. Ürün kendi bünyelerinden kaynaklı sorunlu geldiğinde markadan destek alamamak tüketici için büyük bir güvensizlik kaynağı. Media Markt’tan alışveriş yaparken “satış sonrası destek” kısmını ciddi şekilde sorgulamanızı tavsiye ederim.