Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Para İadesi Yapılmıyor

Media Markt Kentpark Ankara mağazasından Razer Ornata v3 model klavyeyi 2899 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ürün ilk günden beri gerektiği gibi çalışmıyor ve bu durum sürekli olarak devam ediyor. Sorun yok diyerek geri göndermelerinden sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve haklı bulundum. İtiraz süresi geçti ve herhangi bir itirazda da bulunmadılar ancak para iadesini gerçekleştirmiyorlar. Sorunu çözmek için mağazaya defalarca gittim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüketici hakem heyetinin ücret iadesi kararı vermesine rağmen, mağaza bu kararı uygulamıyor ve “onay bekleniyor” diyerek beni bir haftadan uzun süredir bekletiyor. Her gidişimde ise farklı bir bahane sunuluyor.

Böyle devasa bir firmanın şu kadarcık para için haksız olduğunu bile bile süreci uzatıp manipüle etmeye çalışması trajikomik. İcra memuru ile gelmemiz gerekiyor galiba. Öyle olsun, ben de icra memuru ile gelirim.