İade Süreci Uzuyor, Ödeme Henüz Geri Dönmedi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 12 Mayıs’ta Dyson marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürün 14 Mayıs’ta elime ulaştı, ambalajını hiç açmadan 16 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade ettim. Cumartesi günü ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi sisteme düştü; ancak o günden bu yana Trendyol ekranında “inceleniyor” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Ödemeyi banka kartımla yaptım; tutar yüksek olduğu için hem paramın kartıma iadesini hem de başka bir ürün almayı planlıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin ayın 20’sine kadar sonuçlanacağı söylendi; ancak param henüz iade edilmedi ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü hiç kullanmadan, ambalajını dahi açmadan zamanında iade etmiş olmama rağmen iade sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.