Media Markt’ta İade Süreci Aylarca Sürüyor Geri Ödeme Yapılmıyor

Media Markt’ın web sitesi üzerinden Remington marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra vazgeçtiğim için daha aynı gün iade talebi oluşturdum ancak online iade talebim sistemde kabul edilmemiş. Bu sırada ürünün çok hızlı şekilde kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ve ertesi sabah kargo kapıma geldi.

Media Markt’ı aradığımda, ürünü kargodan teslim almamam gerektiği, teslim almadığım takdirde otomatik olarak iade olacağı söylendi. Kargo şirketi de aynı şekilde ürünü teslim almamam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadım ve ürün otomatik olarak iade sürecine girdi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen, ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına ve kargodan geri dönmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ürünün firma tarafından incelendiği söyleniyor, fakat ürün zaten bana ulaşmadı, kargodan geri döndü. Kredi kartı ile taksitli ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre para iadesinin yapılmamasını kabul edemiyorum.

Kendi gönderdiği, üstelik müşteriye hiç teslim edilmemiş bir ürünü bu kadar uzun süre “incelemede” tutup para iadesini gerçekleştirmeyen Media Markt’ın bu tutumundan son derece şikayetçiyim. İademin bir an önce onaylanarak kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.