Hediye Tesliminde Yaşanan İhmal Ve Personel Tavırları

Konya M1 Media Markt şubesinden daha önce aldığım Dreame X50 robot süpürgenin yanında kampanya hediyesi olarak Dreame N10 halı yıkama makinesi verileceği söylenmişti. Ürün ellerinde olmadığı için o an teslim edemeyeceklerini, mağazaya geldiğinde benimle iletişime geçeceklerini belirtmişlerdi; ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, yani kısa bir süre önce hediyemi almak için mağazaya gittiğimde, bu kez benden fatura istendi ve sanki daha önce bilgi verilmiş de ben dikkate almamışım gibi “size söylenmişti” denilerek adeta suçlandım. Her şeyin e‑fatura ve yazılımlar üzerinden yürüdüğü günümüzde, sistemlerinde zaten tüm kayıtlar varken, sadece hediye ürünü teslim almak için üçüncü kez mağazaya gelmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca, ürünü kendim reyondan aldığım için reyon sorumlusu tarafından alaycı bir gülümseme ve küçümseyici bir tavırla muhatap olmak beni rahatsız etti. Daha önce de firmaya yaptığım şikayetlerde geçmiş alışverişlerimde yaşadığım olumsuz tecrübeleri aktarmama rağmen bunların görmezden gelindiğini düşündüğüm için bu kez bu mecrayı kullanma ihtiyacı duydum.

Benim asıl şikayetim tek tek personelden ziyade, bu lağım işleyişe ve buna göz yuman yönetim ve eğitim anlayışına yöneliktir. Hediyem olan Dreame N10 halı yıkama makinesinin, sistemdeki mevcut kayıtlarım üzerinden, tekrar fatura ile uğraştırılmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza işleyişine dair gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.