to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bakım Talebinin Oluşturulamaması Ve İletişim Sorunları
22 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’tan Grundig Gru Gac 12004 split inverter klima satın aldım. Klimayla birlikte koruma paketi de yaptırdım ve bu kapsamda bir adet ücretsiz bakım hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ürün ve paket için toplamda 23.179 TL ödeme yaptım. Bu hakkımı kullanmak için yaklaşık iki haftadır uğraşmama rağmen herhangi bir bakım talebi oluşturamıyorum.
Ücretsiz bakım talebi açtırmak için beni farklı telefonlara yönlendirdiler. Bir numara başka bir 0850’li numarayı, o numara 444’lü başka bir hattı, o hat da başka bir numarayı verdi ve toplamda dört farklı numaraya yönlendirildim. Son aradığım numarada ise “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de talebim işleme alındı, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı veya meşgule atıldım. Başta bana bakım servisinin net bir iletişim numarası verilmemesi nedeniyle iki haftadır sürekli aynı döngü içinde farklı numaralara yönlendirilip duruyorum.
Elimde fatura, fiş ve sözleşme numaram hazır olmasına rağmen, iki haftadır defalarca arama yapmama karşın bir ücretsiz bakım talebi dahi oluşturamamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. 22 Ağustos’ta bu bakım hakkımın süresinin dolacağından endişe ediyorum ve bu şekilde oyalanarak hakkımın fiilen elimden alınmasını istemiyorum.
Ücretini ödediğim koruma paketi kapsamındaki ücretsiz bakım hakkımın süresi dolmadan, ek bir ücret yansıtılmadan derhal bakım talebimin oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene 22 Ağustos’ta Media Markt Kuşadası şubesinden Grundig marka klima satın aldım. Satın alma sırasında bana, paket kapsamında 1 yıl içinde kullanılmak üzere bir adet ücretsiz bakım hakkım olduğu özellikle söylendi ve aramam için bir telefon numarası verildi.
Bakım talebi için ağustos başından itibaren verilen numarayı aradım, ancak oradan başka bir numara verildi. O numarayı aradığımda da yeniden farklı numaralara yönlendirildim ve bu şekilde defalarca numara değiştirilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. E‑posta ile de birkaç kez Media Markt’a ulaştım, bana yine aynı numaralar verilerek aramam istendi. Sonunda bir aramamda bakım için kayıt oluşturulduğu söylendi fakat yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı.
Bunun üzerine yeniden e‑posta attım, “ilgileneceğiz” denmesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir ücretsiz bakım hakkı için bu kadar oyalama yaşamak, müşteriyi bu kadar ortada bırakmak gerçekten kabul edilemez. Ürün satın alırken her şey çok hızlı ilerlerken, iş verilen sözün tutulmasına gelince aynı özenin gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bana tanınan ücretsiz bakım hakkı da bu oyalamalar sırasında doldu.
Ben, söz verildiği gibi klimamın ücretsiz bakımının, süresi dolmuş olsa bile, verdiğim onca uğraş ve gecikmenin tamamen Media Markt kaynaklı olması sebebiyle yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
