Ücretsiz Bakım Talebinin Oluşturulamaması Ve İletişim Sorunları

22 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’tan Grundig Gru Gac 12004 split inverter klima satın aldım. Klimayla birlikte koruma paketi de yaptırdım ve bu kapsamda bir adet ücretsiz bakım hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ürün ve paket için toplamda 23.179 TL ödeme yaptım. Bu hakkımı kullanmak için yaklaşık iki haftadır uğraşmama rağmen herhangi bir bakım talebi oluşturamıyorum.

Ücretsiz bakım talebi açtırmak için beni farklı telefonlara yönlendirdiler. Bir numara başka bir 0850’li numarayı, o numara 444’lü başka bir hattı, o hat da başka bir numarayı verdi ve toplamda dört farklı numaraya yönlendirildim. Son aradığım numarada ise “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de talebim işleme alındı, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı veya meşgule atıldım. Başta bana bakım servisinin net bir iletişim numarası verilmemesi nedeniyle iki haftadır sürekli aynı döngü içinde farklı numaralara yönlendirilip duruyorum.

Elimde fatura, fiş ve sözleşme numaram hazır olmasına rağmen, iki haftadır defalarca arama yapmama karşın bir ücretsiz bakım talebi dahi oluşturamamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. 22 Ağustos’ta bu bakım hakkımın süresinin dolacağından endişe ediyorum ve bu şekilde oyalanarak hakkımın fiilen elimden alınmasını istemiyorum.

Ücretini ödediğim koruma paketi kapsamındaki ücretsiz bakım hakkımın süresi dolmadan, ek bir ücret yansıtılmadan derhal bakım talebimin oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.