İzinim Olmadan Faturaya Eklenen 4.000 TL Alo Hizmet Paketi

03.07.2026 tarihinde Mersin Palm City AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 256 GB satın aldım. Eski telefonumu vererek “Eskisini getir, yenisini götür” kampanyasından yararlandım. Satış sırasında görevli kişi bana kurulum ve 2 yıl boyunca cam değişim paketi sundu, 2.699 TL tutarındaki bu paketi kabul ettim.

Daha sonra kampanyanın detaylarını incelerken Media Markt’ın bu kampanyada telefona ödenecek ücrete ek 4.000 TL destek verdiğini öğrendim. Ancak faturamı detaylı kontrol ettiğimde, almak istediğim paketin haricinde “Alo Hizmet Paketi” adı altında 4.000 TL’lik bir kalemin daha eklendiğini ve toplamda 59.242 TL ödeme yaptığımı fark ettim. Kampanya ile sağlanması gereken avantajın, benim bilgim ve onayım olmadan bu hizmet paketine yansıtılması beni son derece rahatsız etti.

Satış danışmanı bana “Daha az ödeyeceksiniz, merak etmeyin.” diyerek güven verdi; ancak arka planda talep etmediğim bir hizmeti faturaya eklemesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime yol açtı. Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ardından Mersin Palm City AVM mağazasına da giderek durumu aktardım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Media Markt Mersin Palm City AVM mağazasında, 0d5202********03 numaralı faturama benim onayım olmaksızın eklenen 4.000 TL tutarındaki Alo Hizmet Paketi ücretinin derhal iptal edilmesini ve 4.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybının giderilebilmesi için satış sürecinin ve bu paketin nasıl eklendiğinin acilen ve şeffaf biçimde incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.