Yanlış Renk Gönderilen Telefon Ve Artan Fiyat Nedeniyle İndirim Talebi

13.07.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 319561351 numaralı sipariş ile Apple iPhone 11 128 GB telefonu siyah renk olarak satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında siyah renk yerine beyaz renk telefon gönderildi.

Müşteri hizmetlerini arayarak telefonu bu şekilde kullanabileceğimi, sadece faturanın cihazın beyaz rengine göre düzeltilmesini talep ettim. Bunun mümkün olmadığını, mutlaka değişim için göndermem gerektiğini söyleyip ürünü benden geri aldılar. Telefonu değişim için göndermemin ardından bu kez benimle irtibata geçilerek ellerinde siyah renk stok olmadığını, bu yüzden ücret iadesi yapılacağını belirttiler ve tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ben ürünü ilk aldığım gün, web’e özel %10 kampanyadan faydalanarak telefonu 13.949,10 TL’ye satın almıştım. Şu an ise aynı ürünün fiyatı kampanya bittiği için 15.499 TL olarak görünmektedir. Tamamen firmanızın yapmış olduğu yanlış renk gönderimi nedeniyle hem fazlasıyla zaman kaybettim hem de aynı ürünü almak için şu anda daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sorun benden kaynaklanmadığı için, ilk alışımda yararlandığım web’e özel %10 kampanyanın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve iade aldığınız Apple iPhone 11 128 GB siyah telefonu aynı fiyattan tekrar satın alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerine yaptığım sözlü başvurulara aradan geçen zamana rağmen çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması nedeniyle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.