Hediye Çeki İnternette Kullanılamıyor Ve Yanıltıcı Kısıtlamalarla Karşılaştım

Media Markt’tan bizzat mağazadan satın aldığım 5.000 TL tutarındaki hediye çekini internet sitesinde kullanırken ciddi sorun yaşıyorum. Bugün, yaklaşık 12.000 TL tutarında bir ürün satın almak istedim; ödeme aşamasında hediye çeki kodunu girdim, sistem kodu kabul etmesine rağmen ödemeyi tamamlamadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri/mağaza ile görüştüğümde, aldığım ürünün hediye çekiyle “aynı olması gerektiği”, kalan kısmını kartla ödeyemeyeceğim söylendi. Hediye çekinin üzerinde böyle bir kısıtlama ya da sadece belirli bir ürünle kullanılabileceğine dair bir bilgi yokken, bu şekilde sınırlandırılmasını hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Ayrıca hediye çekimin 1 yıl geçerliliği olmasına rağmen, fiilen kullanamıyorum.

Hediye çekimin internet sitesi üzerinden yapacağım alışverişlerde sepet tutarından sorunsuz şekilde düşülmesini ve kalan bakiyeyi kartla ödeyebilmemi talep ediyorum. Kullanamadığım hediye çeki nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa sistemsel kısıtlamaların tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum.