Hasarlı Ürün Teslimi Ve Geciken Ücret İadesi

24.08.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden, ürün numarası 1238537 olan Philips hr2695/01 5000 Serisi El Blender Seti isimli ürünü 3.899 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram 325134901’dir.

26.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından tarafıma gönderilen SMS ile Media Markt Turkey – cb10375518 teslimat ve 205884668632 kargo numaralı gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ürün tarafıma teslim edildiğinde kargo paketinin yırtık ve deforme olduğunu gördüm. Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olabileceğini düşünerek, paketi açmaya başladığım andan itibaren video kaydı aldım. Ayrıca ürünün ve ambalajının durumunu gösteren fotoğraflar da tarafımda bulunmaktadır.

Paketi açtığımda ürün içerisinde bulunan 0,5 ml haznenin kırık olduğunu tespit ettim. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım şekliyle tekrar kutusuna yerleştirdim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Tarafıma online iade işlemi başlatmam gerektiği, iade kargosunun firmaya ulaşmasının ardından 2 gün içerisinde inceleme yapılacağı ve 3 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Herhangi bir gecikme yaşanmaması amacıyla aynı gün online iade işlemini başlattım. Hafta içi çalışıyor olmam nedeniyle Yurtiçi Kargo üzerinden hafta sonu evden teslim alınacak şekilde iade kargo randevusu oluşturdum. İade kargosunun üzerinde tarafıma gönderilen fatura bulunmaktaydı. Ayrıca kargo üzerine telefon numaramı, ad‑soyad bilgilerimi ve iade kargo numarasını da yazdım.

29.08.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo'ya teslim ederek iade sürecini tamamladım.

Media Markt tarafından 01.09.2026 tarihinde saat 20:41'de tarafıma, “325134901 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünler iade birimimiz tarafından incelenmesi için kargodadır. Süreciniz incelendikten sonra bilgi vereceğiz.” şeklinde SMS gönderildi.

02.09.2026 tarihinde saat 13:40'ta ise “325134901 numaralı siparişinize ait iade talebiniz bulunan ürün/ürünler iade birimimize ulaştı. Süreciniz incelendikten sonra bilgi vereceğiz.” şeklinde ikinci SMS gönderildi.

Müşteri hizmetleri tarafından bildirilen “2 gün içerisinde inceleme ve 3 gün içerisinde ücret iadesi” bilgisine güvenerek ücretimin en geç 07.09.2026 tarihinde iade edilmesini bekledim. Ancak belirtilen süre içinde ücret iadesi yapılmadı.

07.09.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek ücret iademin neden gerçekleşmediğini sordum. Tarafıma talep oluşturulacağı ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı bildirildi.

08.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak somut bir bilgi verilmedi ve yeniden talep oluşturuldu. Bu görüşmede sürecin uzaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça bildirdim.

09.09.2026 tarihinde ilk talep için belirtilen 48 saatlik sürenin dolmasına rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez “iade durumu için sizi arayacaklar” şeklinde bilgi verildi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

10.09.2026 tarihinde tekrar Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bir yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim. Ancak yöneticiye yönlendirme yapılmadı ve konu acil durum olarak değerlendirilerek yeniden talep oluşturuldu. Son görüşmede, hakkımı yasal yollarla arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirterek bu durumun yöneticilere iletilmesini talep ettim.

Sonuç olarak; ürün tarafıma dış ambalajı yırtık ve deforme şekilde teslim edilmiş, kutu açıldığında 0,5 ml haznenin kırık olduğu tespit edilmiştir. Ürün hiç kullanılmadan teslim alındığı şekilde muhafaza edilerek iade edilmiştir. Hasarlı teslimatı gösteren video kaydı ve fotoğraflar tarafımda bulunmaktadır. Ürün 29.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmiş ve 02.09.2026 tarihinde Media Markt tarafından iade birimine ulaştığı SMS ile bildirilmiştir.

Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından bildirilen 2 günlük inceleme ve 3 günlük ücret iadesi süresi içinde işlem sonuçlandırılmamış ve ücret iadem gerçekleşmemiştir. 07.09.2026, 08.09.2026, 09.09.2026 ve 10.09.2026 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmemiş, tarafıma kesin bir sonuç bildirilmemiştir. Her görüşmede yeni talep oluşturulmasına rağmen süreç sonuçlandırılmamıştır.

Talebim; hasarlı olarak teslim edilen ve kullanmadan iade ettiğim ürün için ödediğim 3.899 TL'nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.

Ürünün hasarlı şekilde teslim edildiğini gösteren video ve fotoğraflar, sipariş ve kargo bilgileri, iade bilgileri ile Media Markt tarafından gönderilen SMS kayıtları gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.

Gereğinin yapılmasını ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ederim.