Kırık Gelen Blender Seti İçin Çözüm Talebi

Media Markt’tan 03.01.2026 tarihinde online olarak 294952801 sipariş numarasıyla Philips hr2695/01 model blender seti siparişi verdim. Ancak siparişim yerine yanlış ürün olarak kettle gönderildi. Durumu Media Markt’a bildirdim ve kettle ürününü iade ettim. Sonrasında 99022074 sipariş numarasıyla doğru ürün olarak blender seti yeniden gönderildi ve 22.01.2026 tarihinde Kırıkkale/Delice adresime teslim edildi.

Kargo firması ürünü teslim ederken kutuyu açmama fırsat vermeden paketi bırakıp gitti. Kutuyu açtığımda blender setinin kırık olduğunu gördüm. Geç saat olduğu için ertesi gün hem Yurtiçi Kargo’ya hem de Media Markt’a durumu ilettim. Ardından defalarca telefon görüşmesi ve e‑posta yazmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Media Markt müşteri hizmetleri her defasında benden kargo hasar tutanağı talep ediyor, Yurtiçi Kargo ise teslimatın üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle tutanak veremeyeceğini söylüyor. Defalarca Media Markt personeline, anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo ile kendilerinin görüşmesi gerektiğini, sorunun bu şekilde çözülebileceğini söylememe rağmen bu yönde bir adım atmadılar.

İlk gönderilen yanlış ürün, ekstra bir kutu içinde korunaklı şekilde gönderilmişken, asıl sipariş ettiğim blender setinin neden ilave bir koruyucu kutuya konulmadan, sadece ince fabrikasyon kutu ile gönderildiği konusunda da bir açıklama alamadım. Ürünün ambalajının bu şekilde yetersiz yapılmasında Media Markt’in hiçbir sorumluluk üstlenmemesi, sadece müşteriden tutanak istemesi beni oldukça mağdur etti. Kırılan blender seti 3894 TL iken bir müşterinin sorunu 2 aydır çözülmez mi. Oysaki mağazadan aldığım ürünün haddi hesabı yoktur. Konunun Media Markt yetkililerinin önüne gideceğini ve çözüm üreteceğini umut ediyorum.

Ben, kırık gelen Philips hr2695/01 blender setimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürece gerekli özeni göstermeyen, müşteriyle ilgilenmeyen personellerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonraki müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Media Markt’tan yapacağım alışverişleri yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim. 3894 TL karşılığında Media Markt'in uğrayacağı kaybın hesabını hangi personel verir bilmiyorum. Bu durumda firma sahibinin tutumu nasıl olur merak ediyorum.