Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Media Markt üzerinden 289956435 sipariş numarası ile 'Philips HR2695/01 5000 Serisi El Blender Seti' (Ürün Numarası: 1238537) satın aldım. Ürün 12.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan yaklaşık 30–45 dakika sonra paketi açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Benden m****************@mediamarkt.com.tr adresine ürünün fotoğraflarını göndermem istendi ve ben de istenilen fotoğrafları vakit kaybetmeden aynı gün gönderdim. Tüm bu işlemler kargo tesliminden itibaren 2–3 saat içinde gerçekleşti.

Birkaç gün sonra sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar kaydının 24 saat içinde tutanak tutularak oluşturulması gerektiği söylenerek hiçbir şekilde iade ya da işlem yapılamayacağı belirtildi. İlk aradığımda bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün şu anda hâlâ bende duruyor ve teslim aldığımda zaten hasarlı olan bu ürün için değişim talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.