Kırık Tost Makinesi Teslim Edildi, Media Markt Tutanak Şart Koştu

11.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips HD6301/90 model tost makinesini sipariş ettim, ürünüm 13.03.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında kutuda gözle görülür bir hasar olmadığı için ürünü normal şekilde teslim aldım. Yaklaşık 30 dakika sonra kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim.

Hemen Media Markt ile iletişime geçtim, bana kargo firması tarafından hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’yu aradım, pakette herhangi bir kusur ve dış hasar olmadığı için hasar tespit tutanağı düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez benden ürünün fotoğraflarını e-posta ile göndermemi istediler; talep ettikleri tüm fotoğrafları aynı gün içerisinde kendilerine ilettim.

Fotoğraflara rağmen, kesinlikle ürünü iade veya değişim için alamayacaklarını, mutlaka hasar tespit tutanağı gerektiğini, pakette hasar olmadığını ve bu nedenle tutanak düzenlenemediğini defalarca belirtmeme rağmen bunun kendileriyle ilgili olmadığını, tespit olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. En son olarak da “O zaman tüketici hakem heyetinden haklarınızı arayabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sipariş numaram 190823795882’dir.

Yeni alınan ve kutusu dışarıdan hasarsız görünen bir ürünün, açıldığında kırık çıkması ve buna rağmen ne değişim ne de müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Philips HD6301/90 tost makinemin, yaşadığım bu durum dikkate alınarak, ek bir koşul veya masraf çıkarılmadan ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.