Kırık Tost Makinesi İçin Medya Markt Ve Trendyol’dan Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 21.12.2025 tarihinde Philips 5000 serisi 2200w tost makinesi satın aldım, ürün 25.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Sipariş numaram 10809238807’dir.

Kırık ürün için Trendyol üzerinden Media Markt ile yazışarak değişim talebinde bulundum. Ancak ürünün fiyatı arttığı için, sattıkları ürünün arkasında durmak yerine, “Ürün sağlam gönderildi, kargoyu alırken tutanak tutmanız gerekirdi” şeklinde cevap verdiler. Kutunun içindeki ürünü açmadan hasarı nasıl görebilmem beklendi, açıkçası bunu anlamıyorum.

Ben ürünü değişimle, siparişi verdiğim tarihteki fiyattan almak isterken bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de başka fırsatları kaçırdım. Artık iade işlemi yapacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi de çevremle paylaşacağım. Media Markt ve Trendyol’dan, kırık gelen ürünümün sorumluluğunu üstlenmelerini, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmalarını bekliyorum.