Hasarlı Tefal Ütü Teslim Edildi, İade Kodu Verilmedi

17.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Tefal fv8066 Puregliss buharlı ütü satın aldım, sipariş numaram 316033954’tür. Ürün 19.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 20.06.2026 tarihinde kutuyu açtığımda ütünün ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Ütünün taban kısmında ayrılmalar, gövde plastiklerinde kırıklar ve açıklıklar vardı. Ayrıca ürünün kutusunda ve ambalajında da deformasyonlar bulunuyordu. Tüm bu durum, ürünün daha önce iade edilmiş veya önceden hasar görmüş bir ürün olabileceğini düşündürmektedir.

Hasarı fark ettiğim gün olan 20.06.2026 tarihinde Media Markt’a e-posta yoluyla başvurarak ürünün hasarlı teslim edildiğini bildirdim ve ürünün fotoğraflarını ekledim. 21.06.2026 tarihinde tekrar e-posta göndererek durumu ayrıntılı şekilde açıkladım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen fotoğrafların sisteme ulaşmadığı, eksik bilgi olduğu, sistemsel hata yaşandığı ve bu nedenle iade kodu oluşturulamadığı gibi birbirinden farklı gerekçelerle oyalandım. Sistem üzerinden oluşturduğum iade/değişim taleplerim ise herhangi bir çözüm sunulmadan iptal edildi.

Tüm bu sürecin sonunda tarafıma zoraki bir şekilde dönüş yapılarak, kargo şirketinin hasar vermediğini beyan etmeme ve kargo kutusunda hiçbir hasar bulunmamasına rağmen kargo şirketinden hasar tespit tutanağı almam istenmiştir. Kendi gönderdikleri kutu sağlam olmasına rağmen kutunun içinden çıkan ürün kırık ve hasarlı durumdadır. Ürünün tesliminden hemen sonra ve yasal süreler içinde hasar bildiriminde bulunmuş olmama rağmen iade talebim sonuçlandırılmamış, iade kodu verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca sistem üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda da sistemlerinde çalışma olduğu söylenerek işlemim tamamlanamamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürün nedeniyle ödediğim 2.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yasal süreler içerisinde tüm başvurularımı yapmış olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.