Kırık Ütü Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Media Markt’ın kendi internet sitesinden Anneler Günü için anneme hediye olarak Tefal fv8066 Puregliss Buharlı Ütü satın aldım. 310953087 sipariş numaralı ürünüm 11.05.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda ütünün yeterli koruma poşeti olmadan, özensiz şekilde paketlendiğini ve ürünün kırık geldiğini gördüm.

Ürünü teslim aldığım gün, kutuyu açar açmaz kırık olduğunu fark ettiğim için hemen iade talebi oluşturdum. Buna ek olarak sipariş numaramı ve ürünün kırık haline ait görselleri mağazaya e-posta ile ilettim. 12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin incelemede olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu an ne Anneler Günü hediyemi verebildim ne de elimdeki kırık ürünü iade edip paramı geri alabildim. Sürecin bu kadar uzatılması ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırık gelen ürünümün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt’ın internet sitesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.