Hasarlı Kargo Ve İade İşlemlerinde Yanıtsızlık

Media Markt internet sitesi üzerinden Honor Kids Watch Plus akıllı saat satın aldım. Ürün 21 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kargo kutusu hasarlıydı. Kargoyu getiren görevli ile birlikte durum tespit tutanağı tutuldu ve ben de ürünü aynı gün kargo ile iade olarak geri gönderdim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme paylaşıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönüş sağlamadı.

Hasarlı ve içinden saat çıkmayan bir kargo için tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen halen para iadem yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Sipariş numaram 324165506’dir. Ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.