Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Sonrası Media Markt'tan Çözüm Bekliyorum

Güldane · 2025-11-19T14:34:20+03:00

08 Kasım 2025 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch KGN76CWE0N e enerji sınıfı, 526 litrelik buzdolabı siparişi verdim (Sipariş No: 282388229). Siparişim 10 gün gibi uzun bir sürede teslim edildi. Ürün elime ulaştığında dış ambalajda herhangi bir hasar görünmüyordu, ancak yetkili servis kurulum için geldiğinde buzdolabının içinde göçük ve delinme izleri olduğunu tespit etti ve ürünü kurmadan rapor tuttu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Media Markt müşteri hizmetleriyle hem telefonla görüştüm hem de gerekli belgeleri mail yoluyla ilettim. Ancak, 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün acilen iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Güldane G. “Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Sonrası Media Markt'tan Çözüm Bekliyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Güldane G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251118-020736 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Güldane

Media Markt üzerinden 8 Kasım tarihinde online olarak Bosch KGN76CWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, kurulum günü buzdolabının hasarlı olduğunu tespit etti ve buna ilişkin gerekli raporlar tutuldu. İade için istenen tüm belgeleri, videoları, raporları ve faturaları defalarca kez gönderdim. Buna rağmen her seferinde yeni bir evrak veya ek bir ifade talep edilerek süreç uzatılıyor. Zaten servis raporunda ürünün hasarlı olduğu açıkça belirtilmişken, ayrıca özellikle “ürün hasarlı çıkmıştır, iadeye/değişime uygundur” gibi ekstra bir ifade yazdırmam bekleniyorsa bu durum tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Hasarlı çıkan bir ürünü alıp kullanmam da zaten mantık çerçevesinde değil. Zaten 10 gün buzdolabının gelmesini bekledim şimdi de bir de bununla uğraşıyorum. Ben, hasarlı çıkan bu buzdolabının iadesinin alınarak ücretimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzatılmaya devam edilmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Güldane

8 Kasım tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden Bosch KGN76CWE0N model buzdolabı satın aldım. 18 Kasım'da ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, kurulum günü buzdolabının hasarlı olduğunu tespit etti ve buna ilişkin gerekli raporlar tutuldu. İade için istenen tüm belgeleri, videoları, raporları ve faturaları defalarca kez göndermeme rağmen, her seferinde benden yeni bir evrak veya ek bir ifade talep edilerek süreç sürekli uzatılmaktadır. Servis raporunda ürünün hasarlı olduğu zaten açıkça belirtilmişken, ayrıca özellikle “ürün hasarlı çıkmıştır, iadeye/değişime uygundur” şeklinde ekstra bir ifade yazdırmam bekleniyorsa, bu durum tüketicinin oyalanmasından başka bir anlam taşımamaktadır. Hasarlı çıkan bir buzdolabını alıp kullanmam zaten mantık çerçevesinde mümkün değildir. Ürünün gelmesi için 10 gün bekledim, şimdi de bu iade süreciyle uğraşıyorum. Hasarlı gelen bu buzdolabının iadesinin alınıp ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde gereksiz yere uzatılmaya devam edilmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.