to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Ve İade Taleplerim Yanıtsız Kaldı
20.09.2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım Bosch KGN55VWE0N model buzdolabı, Kartur Kargo aracılığıyla 25.09.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünün kurulumu için 26.09.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi geldiğinde, buzdolabında birden fazla derin çizik ve göçük olduğu tespit edildi. Bu durum üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana, hasarlı ürüne dair resimleri ve değişim talebimi içeren bir e-posta göndermem gerektiği söylendi. Tüm istenen belgeleri ve fotoğrafları ilettim. Ancak bu kez de yetkili servis tarafından tutanak tutulması gerektiği belirtildi. Bosch yetkili servisi ise böyle bir tutanak düzenlemediklerini, verdikleri yetkili servis fişinin yeterli olduğunu iletti.
Media Markt’a, yetkili servisle yapılan görüşmeleri ve yetkili servis fişini de ekleyerek tekrar başvurdum. Buna rağmen, kargo tutanağım olmadığı gerekçesiyle değişim ya da iade talebim reddedildi. Ürünü getiren Kartur Kargo ile görüştüğümde, ürün teslim edilirken kargoda herhangi bir zarar görülmediği için tutanak tutulmadığını, teslimat fotoğraflarının ise Media Markt’a iletildiğini öğrendim. Tüm bu bilgileri tekrar Media Markt’a ilettim, ancak geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat iade süresi dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren mağdur ediliyorum. Öncelikli beklentim, hasarlı ürünümün bire bir yenisiyle değiştirilmesi. Ancak Media Markt’ın süreci yavaşlatıp, eksik belgeler gerekçesiyle iade veya değişimi engellediğini düşünüyorum. Eğer değişim sağlanamıyorsa, ödediğim 34.999,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 275143899
Teslimatı yapan firma: Kartur Kargo
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Ürün 25.09.2025 tarihinde teslim edildikten sonra ertesi gün yetkili servis geldi servis ile birlikte kutu açıldığında üründe çizik ve göçükler olduğunu görüp ürünün kurulumunu yaptırmadım. Aynı gün Media Markt’ın müşteri hizmetlerine telefon ve e-posta aracılığıyla ulaşıp ürünün hasarlı bir şekilde teslim edildiğini ve bu yüzden kurulumunun yapılmadığını, ürünün hasarlı teslim edildiğine dair bilgilerin yetkili servis fişinde yazdığını ve ilgili fişe ait görseli ilettim ayrıca ürüne ait fotoğrafları da aynı şekilde. Ürün hasarlı bir şekilde teslim edildiğinden dolayı ürünün önce değişimini talep ettim kabul etmediler daha sonra iadesini istedim bu sefer de türlü türlü bahanelerle beni oyaladılar (buna ait daha önce belirttiğim bir şikayetim bulunuyor, orada detaylarını yazdım). Daha sonra iade talebime istinaden ürünün adresimden teslim alınacağını, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra eğer bizde bir kusur bulunmazsa (yetkili servis ile birlikte ürünün kutusu açılmıştır) iadenin gerçekleşeceğini söylediler. 04.10.2025 tarihinde iade talebi oluşturmama rağmen 11 gündür hala bir haber yok, ürün kapımın girişinde (kocaman buzdolabı) öylece bekliyor. Ürünü adresimden almaları için kaç gün daha beklemem gerekiyor bilmiyorum. Ürünümün iadesi için bir an önce adresimden alınmasını istiyorum. Bir daha da asla Media Markt adlı firmanın ismini duymak istemiyorum. 7 aylık bebeğimle beni tam 20 gündür oyalıyorlar. Kaç kere aradım kaç kere mail attım sayısını bilmiyorum. Yeter artık ürünü hasarlı bir şekilde gönderen sizsiniz sözde köklü firmanızın adına yakışır şekilde hareket etmeyi öğrenin artık lütfen.
Merhaba Gamze P. “Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Ve İade Taleplerim Yanıtsız Kaldı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tekrar aramanızı rica edeceğim.
Hayır bilgilendirme yapmadınız buzdolabını incelemeye göndereceğinizi bizden kaynaklı bir hata olmazsa iadesini yapacağınızı ( kutuyu yetkili servis görevlileriyle birlikte el ele verip vurup kırmadıysak), eğer bizden kaynaklı bir hata tespit edilirse ürünü geri yollayacağınızı söylediniz. Çünkü neymiş, yetkili servis oraya iade veya değişime uygundur yazmamış. Cihazın ambalajı açıldığında yan gövdesinde hasar tespit edildi yazısını beğenmemiş Media Markt müşteri hizmetleri. Pes.
Merhaba Gamze P. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250926-026205 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Gamze P. 250926-026205 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Ve İade Taleplerim Yanıtsız Kaldı” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramam ve müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen bir haftadır geri dönüş yapılmadı. "Hasarlı" teslim edilen ürününüzü ne zaman teslim alacaksınız?
Hala bekliyorum.
