Hakem Heyeti Kararına Rağmen Muadil Ürün Sorunu

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım TCL Sweeva 6500 robot süpürgem arızalandı ve ürün için garanti kapsamında değişim kararı çıktı. Ancak aynı ürün temin edilemediği için muadil ürün verileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma önerilen ürün, hem teknik özellik hem de kalite açısından cihazımın çok altında kaldığı için kabul etmedim. Buna karşılık firma, "Yapacak bir şey yok" diyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 127420250000869 numaralı kararla lehime, ürünümün misli muadili ile değiştirilmesi yönünde karar verildi. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen Media Markt, Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ cihazımın muadili olmayan, çok daha düşük özelliklere sahip bir ürünü dayatmaya devam ediyor. Mevcut ürünüm 4 litre kapasiteli, boşaltma istasyonlu bir model olmasına rağmen bana sitenin en ucuz, boşaltma istasyonu olmayan, düz ve farklı markalı bir ürün öneriliyor. Benim ürünüm internette yaklaşık 24.000 TL bandında satılmasına rağmen, önerilen ürün yaklaşık 8.000 TL değerinde olup hem fiyat hem de özellik bakımından açıkça muadil değildir.

Sipariş numaram 33598847 olup, bu süreçte müşteri hizmetleriyle 20’den fazla telefon görüşmesi yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, TCL Sweeva 6500 robot süpürgemin gerçek anlamda misli muadili bir ürünle değiştirilmesini ve bana düşük segment, boşaltma istasyonu olmayan, farklı markalı ürünlerin zorla kabul ettirilmeye çalışılmamasını talep ediyorum.