Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Media Markt’ta Çocuk Kaskı İadesi Sorunu

Çanakkale Kipa Media Markt mağazasında stokta olmadığı için, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle 3 Ekim 2026 tarihinde online mağazadan oğluma Onvo ZX-35S Scooter çocuk kaskı sipariş ettim. Ürün tarafıma teslim edildi ancak oğlumun başına küçük geldiği için iade etmek istedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve 331224488 numaralı siparişim için iade kodu verildi.

10 Ekim Cumartesi günü kaskı iade etmek üzere kargo şubesine gittiğimde, verilen iade kodunun geçersiz olduğunu kargo görevlisinden öğrendim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kargoda beklediğimi, yeni iade kodunun ben kargo şubesindeyken tarafıma bildirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi kargo şubesinde beklemem gerektiğini, kodun bana iletileceğini söyledi.

Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir yeni iade kodu gönderilmedi. Bu süreçte ne telefonla ne de başka bir kanaldan bir bilgilendirme yapılmadı. Sanki iade süresinin dolmasını bekliyormuş gibi bir tutumla karşı karşıya kaldım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir iade kodu işlemini bile sonuçlandıramaması, Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Talebim, 331224488 numaralı siparişimdeki Onvo ZX-35S Scooter çocuk kaskı için geçerli bir iade kodunun acilen oluşturulması ve iademi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu aksaklığın ve müşteri hizmetlerindeki yetersizliğin dikkate alınmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.