Garanti Ve Sigorta Kapsamına Rağmen Süpürge Hortumu Ücretsiz Onarılmadı

Electrolux Ultra Flex EUC81DB model elektrikli süpürgeyi 18.11.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Satın alırken ayrıca ek ücret ödeyerek 1+3 yıl cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Buna rağmen süpürgenin borusunda yaklaşık 6 aydır devam eden çatlak ve delik oluşması sorunum için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığım Media Markt mağazasına başvurdum. Ürünün garanti kapsamına girmediğini, boru için işlem yapılırsa ücretli olacağını ve süpürgenin kargo ile servise gideceğini, ücretin de orada belli olacağını söylediler. Ayrıca aramam için bir numara verdiler, orayı aradığımda da yine gönderirsem işlemin ücretli olacağını söylediler. Hem garanti hem de ek cihaz koruma sigortası yaptırmış olmama rağmen, bu kadar temel bir parça için hiçbir güvence sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ben, satın alırken özellikle güvenip ücret ödediğim garanti ve ek sigorta kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin borusundaki çatlak ve delik problemine benden ek bir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.