Batarya Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Garantiden Red

Electrolux Ultimate 800 EP81UB25GG dikey şarjlı süpürgeyi 20.08.2022 tarihinde İzmir Hilltown Media Markt şubesinden satın aldım. Satış sırasında görevli, 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış paketten oluşan sigortayı özellikle pil ve batarya teminatını da kapsadığını söyleyerek önerdi. İleride batarya ile ilgili sorun yaşamamak için bu bilgiye güvenerek sigorta paketini ayrıca satın aldım.

Cihazın üçüncü yılında, sigorta süresi dolmadan bataryanın ömrü bitti ve performansı ciddi şekilde düştü. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a teslim ederek sigorta kapsamında tamir ya da batarya değişimi talep ettim. Ancak 13.06.2026 tarihinde gelen servis raporunda, sigortanın batarya teminatını kapsamadığı, batarya kapasitesinin düştüğü belirtilerek talebim reddedildi. İtiraz ettiğimde müşteri temsilcisi de yapabilecek bir şey olmadığını söyledi.

Aynı gün, tekrar İzmir Hilltown Media Markt’taki Electrolux dikey şarjlı süpürge reyonuna gidip aynı marka modeli almak istediğimi ve 3 yıllık uzatılmış sigortayı da ekletmek istediğimi söyledim. Satış temsilcisine açıkça batarya performans düşüşünün bu sigorta kapsamında olup olmadığını sordum, kendisi de bataryaların da teminat dahilinde olduğunu söyledi. Yani aynı mağazada, aynı ürün ve aynı sigorta için hâlâ bataryanın sigorta kapsamında olduğu bilgisi verilmeye devam ediyor.

Biz bu sigortayı, satış temsilcisinin “batarya da teminat kapsamında” beyanına güvenerek satın aldık. Eğer bataryayı kapsamadığı açıkça söylenseydi, bu sigorta paketini kesinlikle almazdık. Buna rağmen bugün, bataryanın kapsam dışı olduğu söylenerek hem talebimiz reddediliyor hem de satış sırasında verilen bilgi ile uygulama birbiriyle çelişiyor. Bu durum, müşterinin yanlış ya da eksik bilgilendirilmesi nedeniyle yaşanmış bir mağduriyettir.

Ürün kayıt form numaram T088-41995-R-C, zır referans numarası ise 188180298’dir. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve cihazımızın bataryasının sigorta teminatı kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcilerinin, bu tür sigorta paketleri hakkında müşterilere net ve doğru bilgi vermesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.