Yıllık 6.000 TL Ücretine Rağmen Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Canlı Destek Yokluğu

Tod uygulamasının iPhone uygulamasına yaklaşık 1 haftadır hesabımla giriş yapamıyorum. Şifremi defalarca sıfırlamama rağmen, yeni belirlediğim şifreyle giriş yapmak istediğimde uygulama “Üyelik ya da Şifre bilgisi geçersiz! ” şeklinde hata veriyor ve sisteme girmeme engel oluyor. Az önce oluşturduğum yeni şifrenin yanlış olma ihtimali yokken uygulamanın sürekli bu hatayı vermesi nedeniyle maç izleyemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Yıllık bir paket için yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ancak ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Uygulamaya giriş ekranında ve şifre sıfırlama sürecinde gelen onay SMS’lerinde herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen sistem beni tanımıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı destek kısmında ise sadece yapay zeka yanıt veriyor ve sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilemiyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumu kimseyle detaylıca paylaşamıyorum.

Hesabımda kayıtlı telefon numaramın 5331****86, kayıtlı e-posta adresimin ise t*********@gmail.com olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yıllık paketim kapsamında hesabıma erişimin derhal sağlanmasını, giriş hatasının kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım erişim kaybı nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerektiğinde ücret/iade veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.