Garanti Süresi Dolmamış Şarj Kablosu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Atlaspark AVM Media Markt mağazasından iPhone 11 için USB-C to Lightning şarj kablosu satın aldım. Ürünü alalı 2 sene dolmadı, garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen kablo tek taraflı şarj almaya başladığı için destek almak isteyince mağazada bunun sadece 6 ay içinde değişim veya iade kapsamında olduğu söylendi.

Buna rağmen aynı gün yeni bir kablo satın almak zorunda kaldım ve kasadaki görevliye özellikle garanti süresini sorduğumda 2 sene garanti olduğu cevabını aldım. Yeni aldığım kabloya 2 sene garanti verilirken, 2 senesi dolmamış olan ve faturası mail adresimde kayıtlı olan kablom için garanti desteği sağlanmamasını çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm için mağazaya gitmem gerektiği söylendi; ancak mağazaya gittiğimde net bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, garanti süresi dolmamış olan iPhone şarj kablomun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz değişiminin yapılmasını ya da arızalı ürünün yerine sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.