Garanti Servisinde 67 Bin TL'lik Fahiş Ücretlendirme Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Media Markt üzerinden severek satın aldığım Dream P10 model dikey süpürgelerde yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm olumsuz servis ve yedek parça yorumlarına rağmen, kendime 5 adet aldığım ve çevreme de gönül rahatlığıyla önerip aldırdığım bu ürünlerden iki tanesinde motor ve şarj arızası oluştu ve ürünleri Dream’in yetkili servisi BDH’ye gönderdik.

Garanti kapsamında olan bu iki süpürge için tarafıma 202600096831 kayıt numarasıyla toplam 67.000 TL tutarında, tüm kalemlerin ve işçiliğin yazılı olduğu bir onarım formu iletildi. Şu anda aynı model süpürgenin sıfırı Dream’in kendi mağazalarında 9‑11 bin TL bandında satılırken, iki ürünün toplam sıfır fiyatı yaklaşık 20‑22 bin TL iken, garanti kapsamındaki servis ve işçilik için 67 bin TL talep edilmesi benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Konuyla ilgili servis ve Dream tarafıyla yaptığım görüşmelerde parça fiyatlarına müdahale edemediklerini söylediler ve bu fahiş tutar konusunda hiçbir çözüm üretmediler. Hem kendim 5 adet almış, hem de çevreme tavsiye etmiş biri olarak bu markayı tercih ettiğim için ve daha 2 yıl bile dolmadan bu arızalarla karşılaştığım için büyük bir pişmanlık içindeyim. Elimde servis kayıtları, gelen mesajlar ve marka ile WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur.

Ben, garanti kapsamındaki bu iki süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ve mantıksız ücretlendirme nedeniyle hakkımı hukuki yollarla aramaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.