Yanıltıcı Bilgi Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

23 Şubat tarihinde arıza yapan Dreame L10s Pro Gen2 marka robot süpürgemi, garanti kapsamında servise gönderilmesi için Van’daki Media Markt mağazasına teslim ettim. 12 Mart tarihinde tarafıma, ürünümün işlemlerinin tamamlandığı ve mağazadan teslim alabileceğim yönünde bilgi verildi.

Mağazaya gittiğimde, ürünün servis tarafından “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle ücret talep edildiği söylendi. Ancak bu süreçte servis tarafından bana herhangi bir şekilde ulaşılmamış olması üzerine, ilgili servisi kendim aradım. Servis ile yaptığım görüşmede adıma açılmış hiçbir kayıt bulunmadığı, ürünümle ilgili herhangi bir işlem görünmediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar Van Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri ise buna rağmen ürünün servise gönderildiğini ısrarla savunmaya devam etti. Aradan iki gün geçtikten sonra bu kez tarafıma gönderilen mesajda, ürünün “tekrar” servise gönderileceği belirtildi. Bu gelişmeler sonucunda, ürünümün aslında ilk aşamada hiç servise gönderilmediği ve bana yanlış, yanıltıcı bilgi verildiği çok net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

Mağaza personelinin kendi hatalarını kabul etmeyip süreci uzatması nedeniyle, ürünü uzun süre kullanamıyor olmamdan kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm elimde olması gereken zamandan çok daha geç elime geçecek ve bu tamamen mağazanın ihmalinden kaynaklanmaktadır.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışının bu şekilde ihlal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini, bu gecikmenin ve ihmalkâr sürecin tarafıma uygun şekilde giderilmesini ve bana yanlış, yanıltıcı bilgi veren personel hakkında da gerekli yaptırımların uygulanarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.