Garanti Kapsamındaki Süpürge Eksik Fırça İle Servisten Kayıp

Philips marka dikey şarjlı süpürgemi, başlığının çalışmaması nedeniyle yasal garanti süresi dolmamıştı ve ayrıca ilave garanti kapsamında olduğu halde yetkili servise gönderdim. İlk servis sürecinde tarafımla telefonla iletişime geçilerek bazı parçaların yenilendiği bilgisi verildi; ancak ürün tarafıma ulaştığında arıza giderilmemişti, hiçbir onarım yapılmamıştı ve süpürgenin fırçası eksik şekilde teslim edildi. Eksik fırça için tarafımdan yaklaşık 1.500 TL ücret talep edilmesi, garanti şartlarına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünümü Aralık 2025’te ikinci kez yetkili servise gönderdim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün Philips yetkili servisi tarafından Media Markt’a gönderildiği sonradan bildirildi. Media Markt mağazasına bizzat gittiğimde ürünün sistemlerinde “depoda görünüyor” şeklinde kayıt bulunduğu söylendi; fakat ürün fiziksel olarak bulunamadı ve şu anda ürünümün nerede olduğu ve akıbetinin ne olduğu bilinmemektedir.

Ürünümün ilk gönderimi Ekim 2025 civarında yapılmış olmasına rağmen, arızasının giderilmemesi, eksik parça ile tarafıma iade edilmesi, haberim ve onayım olmadan farklı bir firmaya gönderilmesi ve nihayetinde ürünün kaybolması, hem Philips hem de Media Markt açısından kabul edilemez bir durumdur ve açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Buna rağmen her iki taraftan da net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama alamadım; geri dönüşler yetersiz kalmaktadır.

Dün 0850 222 1 500 numaralı hattan Media Markt müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Philips ile yaptığım yazışmalarda tarafıma “Support request: 5157924 [TR] – Aliye E***** – vacuum cleaners” referans numarası ile dönüş yapıldı. Media Markt tarafında ise 260105-047212 numaralı talep açılmış olmasına rağmen ürünüm hâlâ bulunamamıştır.

Talebim, garanti kapsamında servise gönderdiğim süpürgemin derhal bulunarak eksiksiz, tüm parçaları tamamlanmış ve çalışır halde bana teslim edilmesi ya da ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi veya muadil/yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.