Media Markt Ek Garanti Kapsamında İade Ve Değişim Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt'tan Philips kablosuz süpürge aldık. Süpürgeyi alırken Media Markt'tan ek garanti de satın aldık ve bize herhangi bir sıkıntıda Media Markt güvencesinde olduğunu söylediler. Sıkıntı olursa getirin, değişim veya para iadesi yapalım dediler. Birkaç ay sonra süpürge problem vermeye başladı; süpürürken kendi kendine kapanmaya başladı. Media Markt'a götürdük, süpürge çok kısa sürede arıza verdi. Memnun olmadığımı, iade veya değişim istediğimi belirttim. Şu anda servisin kendi kapsamından dolayı bir şey yapamayacaklarını söylediler. Süpürgeyi bir aydan daha uzun bir süre tamire gönderdiler ve aynı süpürgeyi geri verdiler. Birkaç ay kullandım, birkaç gün önce süpürgeyle evi süpürürken boru kısmından ikiye ayrıldı. İlk kez bir süpürgenin bu kadar kalitesiz olduğuna şahit oldum. Tekrar Media Markt'a götürdüm ve iade etmek istediğimi söyledim, ancak bana böyle bir şey yapamayacaklarını, servise gönderirlerse de ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Media Markt güvencesine inanıp yaptırdığımız sigortanın süresi dolmadığı halde bu şekilde davranıyorlar. Şikayetçiyim; alırken en küçük sıkıntıda para iadesi isteyebileceğimi söyleyip sattılar, şimdi sahip çıkmıyorlar.