Uzatılmış Garanti Kırık Süpürge Ve Pil Değişim Hakkını Karşılamıyor

14.10.2023 tarihinde Kağıthane Media Markt mağazasından Philips PHI XC8049/01 şarjlı dik süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza temsilcisi, 1+3 yıl uzatılmış garanti almamı özellikle tavsiye etti ve bu sigortanın çatlama, kırılma dahil her türlü arızayı kapsadığını, ayrıca bir defaya mahsus pil değişim hakkımın olduğunu açıkça söyledi. Ben de bu beyanlara güvenerek 2.839 TL ödeyerek uzatılmış sigortayı satın aldım.

Aradan geçen süre içinde süpürgemde iki farklı sorun oluştu. Birincisi, süpürge aparatının sökülüp takılmasını sağlayan mandal yerinden çıktı veya kırıldı. İkincisi ise ana süpürge fırçasını tutan başlıktaki yuva kırıldı ve fırça, süpürme esnasında sürekli yerinden çıkarak ürünü kullanılamaz hâle getirdi. Birkaç aydır durumu idare etmeye çalıştım; ancak artık fırça yerinde durmadığı için ürünü kullanamıyorum.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu arızaların giderilmesi için, satın almış olduğum uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Telefonda beni sigorta firmasına yönlendirdiler. Sigorta firması ile yaptığım görüşmede, bu arızaların garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ayrıca satış sırasında özellikle vurgulanan pil değişim hakkımı hatırlatmama rağmen, böyle bir hakkımın sistemde görünmediği ve olmadığının ifade edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Poliçe/sözleşme numaram 01 281 109 43 71’dir.

Hem Media Markt’ın hem de sigorta firmasının, satış esnasında verilen sözlerle şu anki uygulamanın neden çeliştiği konusunda açıklama yapmasını, tarafıma yaşatılan bu güven kaybı için özür dilenmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum. Bunun yanında, süpürgemdeki mevcut kırık ve arızaların herhangi bir ücret talep edilmeden, uzatılmış sigorta kapsamında giderilmesini, 2023 yılında 2.839 TL ödeyerek satın aldığım sigortanın çatlama ve kırılmaları kapsadığının ve pil değişim hakkımın, satışta beyan edildiği şekilde geçerli olduğunun yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.