to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Süresi Aşıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Farklı Bilgi Veriyor
01.07.2025 tarihinde Philips 7000 Serisi robot süpürgemi arızalı olarak Media Markt Capacity (Bakırköy) şubesine teslim ettim. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ürünün 20 iş günü içerisinde onarılıp teslim edilmesi gerekmektedir. Bu bilgi Media Markt’ın kendi resmi internet sitesinde de açıkça yer almakta ve cumartesi günlerinin iş günü sayıldığı belirtilmektedir.
Şubede görevli personele bunu söylediğimde, kendisi ısrarla “21 iş günü, cumartesi ve pazar hariç” demeye devam etti. Resmi siteyi gösterip 20 iş günü olduğunu söylediğimde “hayır 21 iş günü” şeklinde ısrar etti.
24 Temmuz’da Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın durumunu sordum. Cihazın hâlâ serviste olduğu söylendi. Eğer o gün cihaz teslim edilmezse, 25 Temmuz itibariyle yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.
25 Temmuz’da yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez temsilci, açıkça 20 iş günü süresinin dolduğunu ve resmi sitelerindeki bilgilere göre bu sürenin geçerli olduğunu söyledi. Neden mağaza politikalarının bu bilgilerle çeliştiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.
Aynı gün Media Markt Capacity mağazasından cihazın hâlâ teknik serviste olduğu ve sürecin yalnızca 16. İş gününde olduğuna dair yanıtı geldi. Hâlâ 21 iş günü hesabı yapılmakta ve cumartesiler iş günü sayılmamaktadır.
Tüm bu sürecin sonunda 25 Temmuz 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım.
Yasal süresi aşıldığı ve ürün hala teslim edilmediği için ürünün ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yağmur P. “Onarım Süresi Aşıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Farklı Bilgi Veriyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yağmur P. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250724-014909 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yağmur P. 250724-014909 kayıt numaralı “Onarım Süresi Aşıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Farklı Bilgi Veriyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt tarafından tarafıma yapılan açıklamada, cihazımı 1 Temmuz 2024 tarihinde saat 16:46’da teslim etmiş olmama rağmen, bu saatin mesai saati dışında olduğu gerekçesiyle, 1 Temmuz’un iş günü olarak sayılmadığı ve onarım süresinin 2 Temmuz’dan itibaren başladığı belirtilmiştir. Ancak bu açıklama, hem hukuki açıdan geçersiz hem de Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı tarafından da resmi olarak yanlış olarak değerlendirilmiştir. Alo 175 hattı ile yaptığım görüşmede: • Teslim edilen tarihin (1 Temmuz) esas alınması gerektiği, • Saatin mesai içi veya dışı olmasının tüketicinin yasal süresini değiştiremeyeceği, • Firmanın bu şekilde “2 Temmuz’dan başlatıyoruz, 25’inde de cihaz zaten gelmişti” diyerek süreci uzatmasının resmi hiçbir dayanağı olmadığı, tarafıma net şekilde ifade edilmiştir. Bu nedenle Media Markt’ın bu açıklamaları, hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. 1 Temmuz 2024 tarihinde teslim ettiğim ürün için 20 iş günü süresi 24 Temmuz’da dolmuştur. Bu tarihe kadar ürün teslim edilmediği için, haklı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım. Firma, tüketiciyi yanıltıcı açıklamalar yaparak zaman kazanmaya çalışmaktadır. Bu konuda resmi sürecim başlamıştır. Tüm gelişmeleri buradan paylaşacağım. Media Markt’ın yaptığı açıklamalar ne yasal zemine dayanmakta ne de tüketiciyi korumaya yöneliktir. Bu açıklamaların tamamı gerçek dışıdır ve firmaya karşı güvenimi tamamen yok etmiştir. Bu tür uygulamalara alışık olan Media Markt için artık sessiz kalan tüketici olmayacağım.
Not: Metindeki tarih hatalı yazılmıştır, doğru tarih 2025 olmalıdır.
