Garanti Kapsamındaki Marshall Kulaklıkta Ücretsiz Tamir Talebi

25.11.2025 tarihinde İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasından Marshall Major 5 kulaklık satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri esnek yapısıydı. Ancak bu esneklik, birleşim noktalarında aynı hassasiyetle düşünülmemiş. Son derece normal kullanımda, henüz iki ay bile dolmadan kulaklığın hareketli kısımlarından bir parça kendiliğinden kırıldı.

Bu kırılmanın kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını, dönen parçaları bir arada tutan aksamda düşük kaliteli malzeme kullanılması sebebiyle oluştuğunu düşünüyorum (gevrek-yetersiz malzeme). 4 Mart 2026 tarihinde T072-379**-R-C kayıt numarası ile kulaklığı Media Markt servisine teslim ettim ve ürün şu anda yetkili serviste bulunuyor. Ancak servisten tarafıma, yaklaşık 4700 TL civarında bir ödeme yapmam halinde yeni cihaz verilebileceği bilgisi iletildi. Zaten ürünü 3799 TL’ye satın almışken, bu talep hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı.

Üründen genel olarak memnunum, yenisine geçmek gibi bir beklentim yok, yalnızca kırılan parçanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen tamir seçeneğinin dikkate alınmaması ve çözüm yerine ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki bu arıza için benden ücret talep edilmeden, kulaklığımın tamir edilerek tarafıma iade edilmesini veya ücretsiz olarak değişim yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, süreci gerekli yasal mecralara taşıyacağımı ve Marshall ile Media Markt markalarını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.