Garanti Kapsamındaki Kırık Süpürge İçin Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

Dreame r20 Ultra aquacycle dikey süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve ayrıca sigortasını da yaptırdım. Süpürge yaklaşık 2 aydır kırık ve çalışmıyor durumda. Bunun üzerine ürünü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Media Markt mağazasına götürdük.

Mağazada bize, ellerinde parça olmadığı için tamir edemediklerini ve bunun Dream servisinin bilgisi dahilinde olduğunu, istersek yaklaşık 13 bin tl ödeyip süpürgeyi imha edeceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedik ve şikayetçi olacağımızı belirttik. Ardından Dream servisiyle de görüştük ancak bize herhangi bir ürün gönderilmedi, çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimizde, ürünü servise değil sigortaya gönderdiklerini, sigortada para olmadığı için işlem yapılmadığını söylediler ve son derece sert, kaba bir tavırla adeta kovar gibi konuşup bizi mağazadan gönderdiler. Sonuç olarak 3 aylık yeni süpürgem elimde, çalışmaz halde duruyor ve sigortasını yaptırmış olmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor.

Sigortası ödenmiş, garanti kapsamındaki bu ürünüm için ya tamirinin ücretsiz yapılmasını ya da ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kendi yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.