Dreame Süpürge Kaskosu İçin Tam İade Ve Pert Kararına Dair Detaylı Rapor Talebi

01.02.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasından Dreame r20 Ultra Aqua Cycle dik süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ek olarak sattığı kasko sayesinde ürün kaza sonucu kırılsa bile bire bir değişim yapılacağını, aynı ürün yoksa bir üst modelini aradaki farkı ödeyerek alabileceğimizi anlattı. Ürünü bu anlatılan ek güvenceye güvenerek, 19.000 TL ürün bedeli ve 5.499 TL kasko ücreti olmak üzere toplam 24.499 TL ödeyerek satın aldım.

Yaklaşık 4,5 ay sonra süpürgenin başlığını sağa sola çevirirken, başlığın dönmesini sağlayan tırnakları kırıldı. Bu, ürünün normal kullanımı sırasında yaşanan bir durum olduğu için, kaskom da olduğu düşüncesiyle ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim. Meğerse sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu servise gitmiş ve burada ürün için “pert” kararı verilmiş. Oysa ürünün motoru gayet sağlam, çekiminde hiçbir problem yok, bataryası düzgün çalışıyor ve şarj alıyor.

Pert kararı verilmesini sorguladığımda, detaylı rapor talep ettim ancak sunabilecekleri bir raporun olmadığını, ellerinde böyle bir rapor bulunmadığını söylediler. Bu pert kararına dayanarak sigorta şirketi, ürünün bedelinin yaklaşık %70’i kadar, 13.300 TL’lik hediye çeki teklif etti. 19.000 TL’lik ürün ve 5.499 TL’lik kasko için toplam 24.499 TL ödemişken 13.300 TL hediye çeki teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu teklifi reddettim.

Ben, hem ürün bedelinin hem de ödediğim kasko ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünün başlık tırnaklarının, süpürgeyi normal kullanım sırasında sağa sola çevirdiğim için kırılması, benim hatamdan çok ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Kaskoya gelince, ürünün böyle ufak bir kırığından dolayı pert kararı verilmesi ve buna rağmen detaylı teknik rapor sunulamaması, sigorta poliçesine olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu nedenle kaskodan da vazgeçmek istiyorum.

Ürünü 16.06.2026 tarihinde gönderdim, 10 iş günü içinde mağazaya geleceği ve bana gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, yalnızca “Ürününüz henüz mağazaya ulaşmadı, geldiğinde tarafınıza kargo edilecektir, geldiğinde bilgilendirileceksiniz, süreç 10 iş günüdür” şeklinde ezbere okunan yanıtlardan başka bir bilgi alamıyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünün ve kasko bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ürünün “pert” sayılmasına dair detaylı, imzalı ve teknik açıklama içeren resmi raporun paylaşılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.