Garanti Kapsamındaki İPhone 11 Servis Redleri Ve Tekrarlanan İade Süreci

Media Markt Nata Vega mağazasından yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra telefon arızalandı ve ekran tamamen dondu. Cihazı, satış sırasında belirtilen 1 yıllık garanti kapsamında servise teslim ettik.

Servis, iCloud çıkışı yapılamadığı gerekçesiyle cihazın arızasını dikkate almadan telefonu tamir etmeden tarafımıza iade etti. Dokunmatik çalışmadığı için çıkış yapılamadığını, uzaktan iCloud çıkışı denemeleri yaptığımızı ve hatta cihazın açılması için yazılı onay vermemize rağmen, aynı gerekçeyle cihaz toplam dört kez işleme alınmadan geri gönderildi. Yani cihazla ilgili teknik inceleme ve onarım yapılmadan süreç her seferinde kapatıldı.

Tüm bu sürecin sonunda Media Markt tarafından sorunun çözülemeyeceği, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiği ifade edildi. Satış sırasında garanti kapsamında tüm teknik sorunların çözüleceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen arıza sonrası tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca cihazla birlikte satın aldığımız ömür boyu ekran koruyucu hizmetinin de artık kullanılamayacağı belirtildi.

Şu an çalışmayan bir cihazın taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve aynı bedelle yeni bir cihaz satın alma imkanım da kalmadı. Satış sırasında verilen güven ve garantiye rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, arızalı cihaz için ödediğim bedelin iade edilmesini ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.