Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 38 Bin TL Ücret Talebine Karşı Çıkıyorum

2025 yılında Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 cihazım arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gönderilmiştir. Ürün, Başarı Teknik tarafından incelenmiş ve tarafıma hiçbir somut ve teknik olarak yeterli gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 38.000 TL tutarında ücret talep edilmiştir.

Cihazım Şubat ayında “sim algılanmıyor” uyarısı vermeye başlamıştır. Cihaz tarafımdan hiçbir şekilde sıvı teması olmadan kullanılmasına rağmen, servis tarafından sıvı teması olduğu iddia edilmiştir. Oysa bu model cihazlar suya dayanıklılık özelliği ile tanıtılmaktadır. Buna rağmen doğrudan kullanıcı hatası denilmesi ve garantinin devre dışı bırakılması tarafımca kabul edilemez.

Servis ile yapılan görüşmelerde, cihazın ileride tekrar arıza verebileceği “tahmin edilerek” bu şekilde işlem yapıldığı ifade edilmiştir. Bu durum teknik bir incelemeden ziyade varsayıma dayalı işlem yapıldığını göstermektedir. Ayrıca cihaz üzerinde gerekli detaylı incelemenin yapılmadığı, yeterli teknik özenin gösterilmediği açıkça anlaşılmaktadır.

Yaşadığım süreç boyunca ürünüm birden fazla kargo sürecine maruz kalmış, farklı firmalara yönlendirilmiş ve hiçbir aşamada net bir sorumluluk alınmamıştır. Mağaza, servis ve ilgili firmalar sürekli olarak birbirine yönlendirme yapmakta, sorumluluk üstlenmemektedir. Tarafıma, sürecin “Apple onarım merkezi kararı” olduğu yönünde açıklamalar yapılmaktadır. Ben ürünü Media Markt’tan satın aldım, yasal olarak muhatabımın Media Markt olduğunu, servis kararlarının beni bağlamadığını ve tüketiciye karşı sorumluluğun satıcı ve yetkili firmada olduğunu özellikle belirtmek isterim.

İletişim konusunda da ciddi problemler yaşadım. Defalarca aramama rağmen uzun süre bekletildim, geri dönüş yapılmadı ve çoğu zaman yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri olarak süreç hakkında sağlıklı bilgi alamadım. Ürün satışı sırasında gösterilen ilginin, sorun yaşandığında tamamen ortadan kalktığı görülmektedir.

Bu cihazı zor şartlarda satın aldım. Tüketici olarak çözüm beklerken, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan yaklaşık 38.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilerek cihazın tarafıma geri gönderilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Üçüncü taraflara ve servis kararlarına atıf yapılarak sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını, sorumluluktan kaçma girişimi olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca gerekli tüm resmi mercilere başvuru yaparak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtirim. Yaşadığım bu sürecin, benzer ürünleri satın almayı düşünen tüketiciler açısından da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Satış sonrası destek sürecinin bu şekilde ilerlemesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve benden istenen yaklaşık 38.000 TL tutarındaki ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda cihazın ücretsiz onarımını, değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum, aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.