Garanti Değişiminde Fiyat Farkı Nedeniyle Haksız İade Teklifi

Antalya 5 m Migros içindeki Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce Ugreen marka bir powerbank satın aldım. Ürün arızalanınca 05.05.2026 tarihinde garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün değişiminin yapılabileceğini, ancak aynı ürünün ellerinde olmadığını, bu yüzden sadece faturadaki tutar kadar, yani 2600 TL’lik bir ürün verebileceklerini; kabul etmezsem de en fazla fatura tutarı kadar iade yapabileceklerini söylediler.

Oysa bu ürünü aldığımda fiyatı 2600 TL iken, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 4200 TL civarında. Yani ben ürünü garanti kapsamında, kendi kusurum olmadan iade etmek zorunda kalırken, bugün aynı ürünü almak istesem aradaki farkı tamamen kendi cebimden ödemek zorunda kalacağım. Mağaza ise bu fiyat farkını ve benim uğradığım değer kaybını tamamen görmezden gelerek sadece eski fatura tutarı kadar ödeme yapmayı teklif ediyor.

Burada yaşadığım mağduriyet, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine yalnızca kendi kasasını koruyan, günü kurtarmaya çalışan bir anlayışla karşı karşıya kalmamdır. Ürün satılırken verilen bilgiler ve garanti güvencesi, bugün uygulanan bu tutumla örtüşmüyor. Ben ürünü arızalı hale getiren bir kullanıcı hatası yapmadım; buna rağmen şu anki güncel değeri 4200 TL olan bir ürün için sadece 2600 TL iade almam isteniyor.

Media Markt’ın garanti ve değişim sürecinde müşteriyi koruyan, şeffaf ve adil bir çözüm sunmasını, mağduriyetime sebep olan bu fiyat farkının göz önüne alınarak hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.