Fatura Talebiyle Sınırsız Değişim Garantisi İhlali

Media Markt Meydan AVM mağazasından 2017 yılı civarında sınırsız değişim garantisiyle bir telefon ekran koruyucusu satın aldım. O günden bu yana ekran koruyucum kırıldığında ya da yıprandığında mağazaya gittiğimde hiçbir zaman benden fatura talep edilmeden, sistemden bakılarak işlemim yapıldı ve ekran koruyucum ücretsiz değiştirildi.

Ancak son gidişimde ilk kez benden fatura istendi. Faturayı bulamadığım için müşteri danışmanı ile birlikte sistemden bakmaya çalıştık, fakat “faturanızı bulamadık” denilerek işlem yapılmadı. Daha önce defalarca kez aynı ürün için hiçbir şekilde fatura talebi olmamışken, bu kez faturaya ulaşamıyor olmaları sebebiyle garanti kapsamında olduğunu söyledikleri hizmetten yararlanamıyorum.

Mağaza tarafı herhangi bir çözüm önermedi; müşteri danışmanı bizimle doğru düzgün ilgilenmeden müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece seçenekler sunuluyor ve bu seçeneklerin hiçbirinde yaşadığım sorunla ilgili bir yardım alamıyorum.

Benim tek talebim, sınırsız değişim garantisi ile satılan ekran koruyucumun, daha önce olduğu gibi ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve zamanında ödediğim ücret karşılığında bana sunulan bu hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesidir.