Ekran Koruyucu Değişim Hakkım Sistemde Tanımlanmadı, Çözüm Sunulmuyor

23 Haziran 2025 tarihinde Bodrum Midtown Media Markt şubesinden iPhone’um için sınırsız değişim hakkı olan ekran koruyucu satın aldım. O gün mağazadaki çalışanlar, ekran koruyucu için gerekli kodu telefonuma işlediklerini, bundan sonraki süreçte ücretsiz değişim hakkım olduğunu belirttiler. Ödememi yapıp hizmeti aldım ve bu bilgilendirmeye güvenerek mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık 2 haftadır bu işlemle ilgili çözüm arıyorum. Bu süre içinde farklı Media Markt mağazalarına gittiğimde, işlemin telefonuma hiç işlenmediğini ve benden fatura talep ettiklerini öğrendim. Ancak işin ilginç tarafı, faturaya kendileri de ulaşamıyorlar. Ödeme yaptığımın banka dekontu mobil bankacılığımda açıkça görülüyor olmasına rağmen, çalışanların yaptığı hata yüzünden en az 10 saatimi bu konuyla uğraşarak harcadım.

Ekran koruyucu hakkımın tanımlanması için defalarca kez mağaza ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde benden tekrar telefon numaram ve e-posta adresim istendi, ancak sonuç olarak faturaya ulaşılamadığı ve işlem yapılamadığı söyleniyor. Tüm bu aksaklığın çalışan hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için, ya ekran koruyucu ücretsiz değişim hakkımın sistemde tanımlanmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Media Markt'tan sürekli alışveriş yapan biri olarak, bu süreçte yaşadığım tecrübe nedeniyle alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum.