Ekran Koruyucu Garanti Hizmetinde Sürekli Yaşanan Sorunlar Mağduriyetimi Artırıyor

Media Markt Diyarbakır Forum AVM şubesinden 28 Haziran 2025 tarihinde saat 20:20 civarında iPhone 13 telefon satın aldım ve yanında 2 yıl garantili ekran koruyucu hizmeti de aldım. Toplamda yaklaşık 35.600 TL’lik bir ödeme yaptım; bir kısmını nakit, bir kısmını kartla ödedim. Ekran koruyucu hizmetiyle ilgili bana, istediğim zaman gelip ücretsiz olarak ekran koruyucuyu taktırabileceğimiz söylendi.

İlk ekran koruyucu değişiminde faturamı göstererek işlem yaptırabildim. Daha sonra tekrar gittiğimde aynı işlemi yaparken sorun yaşadım ve tekrar fatura göstererek yardımcı oldular. O sırada, bundan sonra böyle bir sıkıntı yaşar mıyım diye sorduğumda, bir daha sorun olmayacağı söylendiği için faturayı saklamam gerekmediğini düşündüm ve attım. Ancak üçüncü gidişimde tekrar ilgisizlikle karşılaştım ve bana yardımcı olmadılar. Numara ile ilgili bir sorun olduğunu söylediler ama tam olarak ne olduğunu açıklamadılar, başka bir numara vermem de mümkün değil. Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla görüştüm fakat ilgilenmediler ve mağduriyetimi gidermediler.

Ben ekran koruyucu için ödeme yaptım ve garanti kapsamında hizmet almak istiyorum. Her seferinde aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Ekran koruyucu hizmetimin devam etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.