Fatura Bulunamadığı İçin Garanti Servisi İptal Edildi

2024 yılı sonunda Meydan AVM Media Markt mağazasından Philips Aqua Spin süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin başlığı bozuldu ve fırçası dönmemeye başladı, bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise vermek istedim.

Mağazaya gittiğimde sistemlerinde arıza olduğu ve bazı faturalara ulaşılamadığı, bu nedenle benim faturamı da bulamadıkları söylendi. Media Markt çalışanları müşteri hizmetlerini de arattı ancak onlar da faturayı bulamadı. Yaklaşık 1 aydır bu nedenle ürünü servise gönderemiyor ve garanti hakkımı kullanamıyorum.

Bu süreçte evimizi silemiyoruz ve temizlik konusunda ciddi anlamda mağdur olduk, ayrıca ürün servise gitse bile en az bir ay da orada kalacağını düşününce mağduriyetimizin daha da artacağından endişe ediyorum. Faturamın sistemden bulunarak garanti işlemlerimin derhal yapılmasını ve mağduriyet süresince kullanmam için tarafıma ikame bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.