Media Markt Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

Media Markt Ankara Metromall AVM mağazasından Fakir wd 9 Pure Clean 3 in 1 model süpürge satın aldım. Ürünün daha 1 senesi dolmadan başlık kısmı kırıldı. Bunun üzerine 27 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü servise gönderdim.

Servis inceleme sonrası kullanıcı hatası diyerek sadece başlık için 4.800 TL ücret talep etti. Yaklaşık 1 ayın sonunda ise bu sefer parçayı bulamadıklarını, yeni ürün vereceklerini söyleyerek tüm parçaları göndermemi istediler. Ben de 7 Şubat 2026 tarihinde tüm parçaları Media Markt üzerinden servise gönderdim.

Ürünü evde normal şartlarda kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da hor kullanım olmadı. Buna rağmen hem önce kullanıcı hatası denilmesi hem de ardından parça bulunamayıp yeni ürün sözü verildikten sonra hâlâ bir geri dönüş yapılmaması beni mağdur etti.

Media Markt sisteminde işlem numaram T060-44558-R-C olarak görünmektedir. Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.