Erişilemeyen Hesaptaki 80 Bin Puanın Aktarılması İçin Aylarca Cevapsızlık

Media Markt üyeliğimle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir puan sorunum bulunuyor. Adıma kayıtlı iki ayrı hesap görünüyor ve bu hesaplardan birine ait mail adresini ve şifresini bilmediğim için erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinin paylaştığı bilgiye göre bu erişemediğim hesaptaki puanım yaklaşık 80.000, hatta belki daha da fazla.

Aktif olarak kullandığım ve erişim sağlayabildiğim hesabım ise i*****@gmail.com adresine kayıtlı ve bu hesapta da 12.500 civarında puanım bulunuyor. İki hesabın da bana ait olduğunu müşteri hizmetlerine ilettim, iki hesabın birleştirilmesini ve tüm puanlarımın güncel olarak erişebildiğim i*****@gmail.com hesabında toplanmasını talep ettim.

Bu talebim için sistem üzerinden kayıt açıldı ancak üzerinden yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen halen bir sonuç alamadım, herhangi bir dönüş yapılmadı ve puanlarımı kullanamıyorum. Adıma kayıtlı, erişemediğim hesaptaki tüm puanların tespit edilerek aktif olarak kullandığım hesabıma aktarılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.