Elazığ Media Markt'ta Müşteri Yok Sayılıyor Ve Prim Odaklı Görmezden Gelme

10.05.2026 Pazar günü ailemle birlikte Elazığ Media Markt mağazasına televizyon almak için geldim. Mağaza girişindeki park alanına yönelirken güvenlik görevlisi, personel park alanının dolu olduğunu, yan taraftaki kapalı otopark ile anlaşmalı olduklarını ve aracımı oraya ücretsiz bırakabileceğimi, çıkışta mağazadan alacağım kaşeli fiş ile ödeme yapmayacağımı söyledi. Bunun üzerine aracımı tarif edilen otoparka bıraktım, görevli de Media Markt logolu bir fiş vererek çıkışta mağazadan kaşeletip kendisine getirmem gerektiğini söyledi.

Mağazaya çıktığımızda televizyon bölümüne geçtik ve bir satış danışmanı bize yardımcı olmaya başladı. Televizyonun özelliklerini anlatırken, ismini yaka kartından gördüğüm ancak burada paylaşmak istemediğim başka bir satış danışmanı yanımıza geldi. Biz ürünü dinlerken herhangi bir selam veya giriş cümlesi olmadan araya girip konuşmayı böldü ve ardından kendi aralarında sanki biz orada yokmuşuz gibi prim konuşmaya başladılar. LG televizyonlardaki yüzde 10 primden bahsettiler ve “yüzde 10 yapacağım ki senin yüzde 10’una yetişeyim” gibi ifadeler ile prim sohbetine devam ettiler, biz ise o sırada müşteri olarak tamamen yok sayıldık. Bir süre bekledikten sonra bu durumdan rahatsız olup sitemkar bir şekilde “Sağ ol kardeşim” diyerek oradan ayrıldım, ancak buna rağmen hiçbir şekilde umursanmadık, hâlâ televizyonlar etrafında dolaşmama rağmen yardımcı olan olmadı ve prim muhabbetleri devam etti.

Mağazadan ayrılmaya karar verince, otopark fişini kaşeletmek için iki kişinin bulunduğu bankoya gittim. Bir personel fişe kaşe basarken diğeri “Neden kaşeliyorsun, alışveriş yapmış mı? ” diye sordu. Güvenliğin bize böyle bir şart söylemediğini, alışveriş koşulu olmadığını belirttim, burada da kısa süreli bir tartışma yaşandı. Bunun üzerine durumu netleştirmek için tekrar güvenlik görevlisine gidip alışveriş şartı olup olmadığını sordum, güvenlik görevlisi de böyle bir şart olmadığını söyledi. Bu karışıklık ve ilgisizlik üzerine mağaza sorumlusuyla görüşmek istediğimi belirttim.

Kasa tarafında Ş**** isminde bir sorumlu olduğu söylendi. Kasiyer arkadaş Ş**** Bey’e, arkadaki küçük odada bilgisayar başında otururken seslenerek benim kendisiyle görüşmek istediğimi iletti. Ş**** Bey sadece bize doğru bir baktı ve herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bir süre bekledikten sonra kasiyere Ş**** Bey’in meşgul olup olmadığını sordum, kasiyer ikinci kez seslendi, ben de en azından bir “bir saniye” işareti beklerken Ş**** Bey tekrar bize bakıp arkasını döndü ve yine hiçbir şekilde yanımıza gelmedi. Bu saygısız ve umursamaz tavır karşısında sabrımın sonuna geldiğim için bir şey dememek adına kendimi mağaza dışına attım, ailemi alıp mağazadan ayrıldım ve televizyon alışverişimi karşıdaki alışveriş merkezinde bulunan Teknosa’dan yaptım.

Daha önce de alışveriş yaptığım Media Markt Elazığ mağazasına bu yaşadıklarımdan sonra bir daha uğramayı düşünmüyorum. Personelin müşteriyi yok sayan, prim odaklı ve ilgisiz tavrının yanı sıra, mağaza sorumlusunun da müşteriye dönüş bile yapmayan bu davranışını kabul edilebilir bulmuyorum. Media Markt’tan, özellikle Elazığ mağazası başta olmak üzere mağazalarına ciddi anlamda çeki düzen vermelerini, personel ve yönetim davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.