Ekstra Ücretli Taşıma Hizmetinde Televizyon Çıkarılamadı Ve Çözüm Sunulmadı

Van AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung Crystal UHD cu9000 98 inç televizyon satın aldım. Satın alma sırasında teslimat ve taşıma hizmeti için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen teslimat ekibi eve geldiğinde “Burası çok dar, biz bu televizyonu çıkaramayız.” diyerek hiçbir çözüm üretmeden geri dönmeyi tercih etti.

Oysa yüklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere, merdivenler gayet kullanılabilir durumda ve televizyonun kutusu da sağlamdı. Aynı televizyonu daha sonra kendi imkanlarımızla eve çıkarabildik. Müşterinin çıkarabildiği bir ürünü, profesyonel taşıma hizmeti veren bir ekibin çıkaramaması ve bu konuda herhangi bir alternatif çözüm üretmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Satış öncesinde son derece ilgili davranan Media Markt ekibinin, satış sonrasında bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik taşıma hizmeti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, aldığım hizmet son derece eksik ve yetersiz kalmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, teslimat ve taşıma hizmetinin profesyonel şekilde tamamlanmasını, ödediğim hizmet bedeline ilişkin gerekli incelemenin yapılarak gerekirse iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.