Eksik Üst Hazne Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Media Markt İade Talebi

13 Ocak 2026 tarihinde MediaMarkt’ın kendi internet sitesi üzerinden Tefal Magic Tea XL çay makinesi (inox) satın aldım. Siparişim 16 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan hemen sonra ürünü açtığımda, çay makinesinin üst haznesinin kutudan çıkmadığını gördüm.

Eksik ürünü fark eder etmez aynı gün MediaMarkt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün üretici firma tarafından sıfır olarak gönderildiği, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığı, kargocunun yanında açmadığım ve tutanak tutulmadığı için de yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise eksik gönderim olduğu için kargo hazırlık sürecinin ve paketlemenin incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılmasını talep ettim; ancak “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kredi kartımla taksitli olarak satın aldım ve şu anda eksik parçası olan bir ürünle mağdur durumdayım. MediaMarkt’ın, sipariş numarası 296441797 olan alışverişimde yaşanan bu eksik ürün gönderimi ile ilgili inceleme yapmasını, ya eksik olan üst hazneyi göndermesini ya da ürünü iade alarak ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.