Hasarlı Ve Kullanılmış Tefal Ütü Gönderimi, İade Sürecinde Tutarsız Bilgi

10 Ocak 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünüm 15 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Dış kargoda ve ürünün kutusunda herhangi bir hasar yoktu, paket açılmamış görünüyordu. Ancak iç paketi açtığımda ütünün alt kısmının iki tarafının da kırık olduğunu ve ürünün teşhir ürünü gibi kir içinde olduğunu gördüm.

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden iade oluşturmaya çalıştığımda sistem hata verdi ve iade talebi oluşturulamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi ve evden kargo alma sürecini kendi sistemleri üzerinden onlar başlattı. Benden ürünün hasarlı kısımlarının fotoğraflarını istemeleri üzerine m****************@mediamarkt.com.tr adresine ürün fotoğraflarını gönderdim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp başka bir şey eklemem gerekip gerekmediğini sordum, bunun yeterli olduğunu, talebimin alındığını ve sadece Yurtiçi Kargo geldiğinde ürünü orijinal paketiyle teslim etmem gerektiğini belirttiler.

16 Ocak Cuma günü Yurtiçi Kargo ürünü evimden teslim aldı ve ürün kargolandı. Bundan sonraki günlerde bana mail yoluyla fotoğraflara ek olarak hasar tutanağı ve fatura istediklerini, aksi halde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ilk görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece görsellerin yeterli olduğunu söylemişti. 18 Ocak Pazar günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hasar tutanağı ve fatura olmadan işlem yapamayacaklarını, görsellerin yeterli olmadığını ve Tefal markasıyla da iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca aynı hasarlı ürünü tekrar bana göndereceklerini, bu durumda ürün yeniden elime ulaştığında iade süresi de dolacağı için geri alım yapmayabileceklerini ifade ettiler.

Ürün bana Media Markt tarafından hasarlı ve teşhir ürünü olarak gönderilmiştir, bu nedenle Tefal ile ayrıca muhatap olmamı gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. 295994577 numaralı siparişime ait, kredi kartıyla ödediğim 3.186,65 TL tutarındaki alışverişimin, hasarlı ve kullanılmış ürün gönderimi nedeniyle kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.